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著者家電製品協会(編)出版社NHK出版発売日2021年12月ISBN9784140721643ページ数205Pキーワードかでんせいひんあどばいざーしかくしーえすとかんれん カデンセイヒンアドバイザーシカクシーエストカンレン かでん／せいひん／きようかい カデン／セイヒン／キヨウカイ9784140721643内容紹介家電製品アドバイザー資格を取得！ 「CSと関連法規」試験の合格を目指す方にとっての必読本「家電製品アドバイザー資格」は知識面で"今、知っておくべきこと"を追求する資格です。「原理・基本構造などの普遍的な基礎知識」「普遍化しつつある新知識」「注目すべき新知識」の3つをバランスよく習得することで、顧客と向き合った際に役立つ"実践力"が養われます。本テキストでは、このことような視点でCS（顧客満足）と関連法規に関して、知識と具体的対応について分かりやすく解説していきます。2022年版では、「CS（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナー、さらにCS実践のためのポイント、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を丁寧に解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、注目すべき新たな法改正および動向なども解説。1章 デジタル技術の基礎2章 テレビ放送3章 テレビ受信機4章 デジタルディスクレコーダー5章 ビデオカメラ6章 デジタルカメラ7章 ホームシアターとオーディオ機器8章 AV機器の接続・設定9章 ドライブレコーダーとナビゲーションシステム10章 パソコン11章 プリンター12章 電話13章 インターネット・AVネットワーク14章 電池15章 電源16章 防じん・防水※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1章 CS総論/2章 現代社会のCS/3章 礼儀・マナーの基本/4章 販売におけるCSポイント/5章 不具合発生時のCSポイント/6章 環境・省エネに関する法規/7章 消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規/8章 知的財産保護に関する法規/9章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール/10章 製品安全に関する法規
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